Konsumen Kecewa, Pelayanan Indosat Hifi Kurang Memuaskan Lamban Tanggapi Keluhan Gangguan

Foto: Modem Internet Indosat Hifi.

Lapadnews.com, Palembang - Salah satu warga keluhkan pelayanan Internet rumahan yang lamban menangani keluhan, warga tersebut berdomisili di Jalan Mataram I Rt 07 Rw 02, Kelurahan Kemas Rindo, Kecamatan Kertapati, Kota Palembang, Provinsi Sumsel.

Pasalnya telah lima hari jaringan internet indosat HiFi dirumahnya mengalami gangguan (error) dan sudah beberapa kali dilaporkan, tapi sampai dengan saat ini belum ada tindaklanjutnya. Padahal pembayaran setiap bulannya lancar sebelum jatuh tempo.

Dengan adanya gangguan yang berlarut ini, tidak sesuai dengan motonya "Internet rumahan tanpa hambatan, aktifitas makin lancar, indosat Hi- Fi"

Saat dikonfirmasi awak media ini Efirman Irawansyah mengatakan, jaringan internet indosat Hifi dirumahnya telah lima hari error yang tak kunjung ada perbaikan.

"Sudah lima hari jaringan Hifi dirumah saya mengalami gangguan, pekerjaan saya sebagai Jurnalis menjadi terhambat, ada beberapa berita saya yang lambat tayang gara gara Hifi error ini" katanya, selasa (24/09/2024)

Menurutnya, telah beberapa kali dilaporkan terkait keluhannya. Tapi sampai dengan saat ini belum ada tanda tanda adanya perbaikan.

"Adanya gangguan ini, sudah berapa kali saya laporkan baik melalui Indosat Hifi Assistant 0815 9001 515 dan Indosat Hifi 0858 9103 0002, tapi belum juga ada perbaikan," ucapnya.

Selain itu, dia juga pernah melaporkan prihal gangguan tersebut ke sales nama Tina Marlina. Hasilnya sama tidak ada juga tindak lanjutnya.

"Sales nama Tina saat saya hubungi, dia minta fotokan modem, sudah saya kirim, dia minta ID pembayaran juga sudah saya kirim, diajuga bilang laporan saya sudah di  push nanti teknisinya datang, tapi ditunggu tunggu teknisi katanya bakal datang tapi nyatanya nol besar," ujarnya.

Tina juga mengatakan kepadanya bahwa telah berulang kali dilaporkan kepihak operator tentang adanya keluhannya tersebut, dan Tina juga memberikan nomor kontak Awan selaku pihak operator.

"Dalam Whatsapp nya Tina menyebutkan agar saya menghubungi langsung Awan, karna dia telah lebih dari puluhan kali melaporkan gangguan jaringan internet HiFi dirumah saya," tuturnya.

Wawan Wimanza (Awan) selaku salah satu operator Indosat hifi dikonfirmasi awak media ini menyebutkan, bahwa pihaknya telah  melaporkan prihal adanya gangguan ini.

"Maaf pak.. Klo dalam beberapa hari ni.. Ada ganguan.. Namun .. Sudah kami.. Laporkan pak.. , Mohon maaf ya Pak 🙏," tulisnya melalui Whatsapp nyo nomor 0896 8516 xxxx.    (*Lapadnews/Red)

Baca Juga